תקנון ותנאי שימוש

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026 
מבוא
ברוכים הבאים להסכם ההתקשרות בינינו. מסמך זה, מתחילתו ועד סופו, מסדיר את ההתקשרות בין ג’וי דיגיטל נטוורקס בע”מ, ח.פ 517156881, ת.ד 336 חולון 5810202, הבעלים של המותג “ג’וי דיגיטל – JoyDigital” (להלן גם: “מפעילת האתר”, “ג’וי דיגיטל”, “JoyDigital”, “אנחנו”, “אנו”, “לנו”), לבין הגורם המבקש לרכוש אחד מהשירותים המוצעים על ידינו (להלן גם: “אתם”, “הינכם”, “הלקוח”, “המשתמש”) באתרי האינטרנט שלנו joydigital.co.il ו-study.joydigital.co.il (להלן גם: “אתר האינטרנט”), או בדרך אחרת. תקנון זה חל על כלל השירותים והמוצרים הדיגיטליים של מפעילת האתר, בשני האתרים.
להסכם זה מצטרפים ומהווים חלק בלתי נפרד ממנו, לפי העניין, פרטי השירותים המפורטים באתר האינטרנט (כולל תעריפים), כתבי ההזמנה, וכן הסכמים ומסמכים ספציפיים המלווים שירותים נוספים הניתנים על ידי מפעילת האתר. מדיניות הפרטיות מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
אם אינכם משוכנעים שהבנתם פסקה כלשהי, וכן אם יש לכם ספק אם השירותים מתאימים לצרכי העסק שלכם — המנעו מאישור ההסכם ואל תעשו שימוש בשירותים. ניתן לפנות אלינו בכתובת [email protected] ונשיב כמיטב יכולתנו.
1. הגדרות
1.1. “השירותים” — מכלול השירותים הניתנים על ידי מפעילת האתר כמפורט בסעיפים 4, 4א ו-5, לרבות שירותי AI, אחסון, דפי נחיתה ושירותי צד שלישי, וכן המוצרים הדיגיטליים שבסעיף 10א, בשינויים המחויבים.
1.2. “תוכן הלקוח” — כל תוכן, מידע, טקסט, תמונה, לוגו או נתון שהלקוח מזין, מעלה או יוצר באמצעות השירותים.
1.3. “תוצרי AI” — פלטים שנוצרו באמצעות שירותי הבינה המלאכותית של מפעילת האתר.
1.4. “מידע קנייני” — קוד, מודלים, אלגוריתמים, תבניות, עיצובים וטכנולוגיה של מפעילת האתר ו/או ספקי צד שלישי מטעמה.
1.5. “לקוחות-הקצה” — צדדים שלישיים המוסרים מידע אישי דרך אתרים, דפי נחיתה או טפסים שהוקמו על ידי הלקוח באמצעות השירותים.
1.6. “מערך מענה חכם” / “שירותי תקשורת” — שירותי תקשורת ומענה אוטומטי הניתנים על ידי מפעילת האתר, לרבות מספרים וירטואליים, ניתוב וזיהוי שיחות ומשלוח הודעות אוטומטיות (WhatsApp/SMS) מטעם הלקוח אל הפונים אליו.
1.7. “מוצר דיגיטלי” — קורס דיגיטלי, סדנה, תוכנית ליווי, שידורים חיים, תבניות ומסמכים המוצעים לרכישה באתר האינטרנט, כמפורט בסעיף 10א.
2. קבלת התנאים, כשירות והצהרות הלקוח
2.1. בטרם תחילת השימוש בשירותים, יש לקרוא את הוראות התקנון. באישור התקנון מאשר הלקוח כי ניתנה לו אפשרות סבירה לעיין בו, לשאול שאלות ולקבל עותק, וכי הוא מסכים לתנאיו. אין באמור כדי לגרוע מזכות שאינה ניתנת להתניה לפי דין.
2.2. השירותים מיועדים לעסקים וארגונים. באישור הסכם זה הינכם מצהירים כי אתם הנציגים המורשים והמוסמכים של העסק או הארגון, כי הינכם בגירים, וכי ככל שמדובר בתאגיד — הוסמכתם כדין על ידו להתקשר בהסכם זה.
2.3. השירותים מיועדים ונמכרים לעסקים ולבעלי מקצוע לצורך עסקם, והלקוח מאשר כי הוא מתקשר בהסכם זה במסגרת עיסוקו או משלח ידו. ככל שעל אף האמור יחול על הלקוח דין קוגנטי (לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981), יחולו הוראותיו כאמור בסעיף 3.2.
2.4. התנאים מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחסים באופן שווה לכל המינים. אם אינכם מסכימים לתנאים — עליכם לחדול מכל פעילות ולא לעשות שימוש בשירותים.
2.5. למפעילת האתר הסמכות הבלעדית למנוע מכל גורם גישה לשירותיה אם סברה כי נעשתה פעילות החותרת בניגוד לתקנון ו/או לדיני מדינת ישראל, לפי שיקול דעתה הבלעדי, ללא כל טענה, פיצוי או שיפוי, והכל בכפוף להוראות סעיף 18 (התראה, השעיה מיידית ותקופת חסד).
2.6. אופן ההתקשרות. ההתקשרות מושלמת באחת משתי דרכים: (א) הלקוח מאשר את התקנון בסימון תיבת אישור (שאינה מסומנת מראש) בעמוד התשלום ומבצע את התשלום, לרבות באמצעות קישור תשלום שנשלח אליו לאחר שיחת מכירה; או (ב) בעסקה בטלפון — בשיחה מוקלטת שבה נמסרו ללקוח עיקרי העסקה (המסלול, המחיר כולל מע”מ, תקופת החיוב, והעובדה שאמצעי התשלום יחויב בכל מחזור חיוב עד לביטול), התקנון המלא הופנה אליו בשיחה או נשלח אליו בסמוך לאחריה, והלקוח אישר במפורש את התקשרותו ואת הרשאתו לחיוב החוזר ומסר את פרטי התשלום. במקרה זה רשאי נציג מפעילת האתר, לפי הוראת הלקוח ובשמו, להזין את פרטי התשלום ולהשלים את ההזמנה, וההקלטה היא תיעוד ההסכמה. לאחר ההתקשרות יישלח ללקוח אישור הזמנה בכתב. אדם המתקשר בשם הלקוח מצהיר כי הוא מוסמך לכך מטעמו.
2.7. הקלטת שיחות. שיחות עם נציגי מפעילת האתר עשויות להיות מוקלטות לצורך תיעוד ההתקשרות, מתן שירות ובירור מחלוקות, והלקוח מסכים לכך. ההקלטות נשמרות בהתאם למדיניות הפרטיות ולדין.
3. החרגת חוק הגנת הצרכן
3.1. לאור היות השירות מיועד במהותו לבעלי עסקים לשימוש עסקי, חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981, לרבות הסעיפים הנוגעים לתנאי ביטול עסקה, אינו חל על עסקה זו, והחזרים כספיים יינתנו בהתאם למדיניות ההחזרים המפורטת בסעיף 9.5, ובמוצר דיגיטלי — בסעיף 10א.2.
3.2. ככל שעל אף האמור ייקבע כי הלקוח הוא “צרכן”, יחולו אך ורק הוראות הדין הקוגנטיות שאינן ניתנות להתניה, ושאר הוראות התקנון יוסיפו לחול במלואן.
3.3. על הלקוח לוודא, טרם רכישת שירות, כי השירות אכן תואם את צרכיו.
4. השירותים
4.1. מפעילת האתר מספקת שירותי אינטרנט הכוללים, בין היתר: רישום דומיינים, אחסון/אירוח אתרים, שרתים וירטואליים (VPS), פיתוח אתרים ודפי אינטרנט, קידום אתרים ושיווק באינטרנט, שירותי בניית עמוד נחיתה, שירותי תקשורת ומענה אוטומטי (לרבות מספרים וירטואליים, ניתוב שיחות, זיהוי שיחות שלא נענו ומשלוח הודעות אוטומטיות מטעם הלקוח) (להלן: “השירותים”), ו/או שירותים של צדדים שלישיים עמם התקשרה מפעילת האתר.
4א. ניהול פרופיל Google לעסק, בקשות ביקורת ומערכת ניהול לקוחות
4א.1. פרופיל Google לעסק. פרופיל Google לעסק (Google Business Profile) הוא נכס של הלקוח ורשום על שמו; מפעילת האתר פועלת בו כמנהלת (Manager) בלבד, במסלולים הכוללים זאת. הפרופיל עצמו הוא שירות חינמי של Google, והתשלום ללקוח הוא בגין שירותי הניהול בלבד. מפעילת האתר תערוך בפרופיל פרטים על בסיס המידע שמסר הלקוח, ושינוי שם העסק, הכתובת, הקטגוריה הראשית או אזורי השירות ייעשה רק לפי הוראת הלקוח או אישורו. מפעילת האתר לא תבצע פעולה שידוע לה כי היא אסורה לפי מדיניות Google, ואינה מתחייבת לדירוג, לחשיפה, לכמות פניות או לתוצאה אחרת, ולא תישא באחריות להשעיה, להגבלה או לירידה בדירוג שמקורם במדיניות או באלגוריתם של Google או בנתונים שמסר הלקוח. עם סיום ההתקשרות תחדל מפעילת האתר מניהול הפרופיל, הלקוח רשאי להסיר את הרשאת הניהול שלה, ומפעילת האתר לא תמחק, תשנה או תעכב את הפרופיל, את הביקורות או את התמונות שבו.
4א.2. בקשות ביקורת. במסלולים הכוללים משלוח בקשות ביקורת (SMS/WhatsApp) ללקוחות-הקצה, הבקשה נשלחת בשם הלקוח ומטעמו, רק ללקוח-קצה שקיבל ממנו שירות, וכוללת אפשרות הסרה. הלקוח הוא “המפרסם” לעניין סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ”ב-1982, ואחראי לכך שקיים בסיס חוקי לפנייה; לא יוצע ללקוח-הקצה תמריץ בעד ביקורת ולא תסונן פנייה לפי טיב הביקורת הצפוי. סעיף 13.3 חל בשינויים המחויבים.
4א.3. מערכת ניהול לקוחות (CRM). רשומות לקוחות-הקצה במערכת ניהול הלקוחות הן תוכן הלקוח וכפופות לסעיף 12; לבקשת הלקוח, במהלך ההתקשרות ובתקופת החסד, תמסור לו מפעילת האתר ייצוא של הרשומות בפורמט מקובל, כפי שזמין במערכת באותה עת.
5. שירותי בינה מלאכותית (AI)
5.1. מהות. מפעילת האתר מספקת שירותים מבוססי בינה מלאכותית (להלן: “שירותי AI”), לרבות יצירת טקסטים, תוכניות עסקיות, תסריטים, תוכן שיווקי, הצעות מכירה, ניתוחי נתונים ותוצרים נוספים. השירותים ניתנים “כפי שהם” (As-Is), ללא התחייבות כי התוצרים יהיו מדויקים, עדכניים, מקוריים או מותאמים לצרכים ספציפיים.
5.2. קניין רוחני ורישיון. כל הזכויות הקנייניות במערכות ה-AI, לרבות הקוד, המודלים, האלגוריתמים, הממשקים וכל טכנולוגיה נלווית — שמורות למפעילת האתר ו/או לספקי צד שלישי. למשתמש ניתן רישיון שימוש אישי, מוגבל ולא בלעדי בתוצרים שהופקו עבורו, אך אין בכך כדי להעניק זכויות קנייניות במערכת עצמה. התוצרים עלולים להתבסס על מידע גלוי לציבור או על מידע שהמערכת אומנה עליו, ועל כן אין התחייבות שהתוצרים יהיו נקיים מהפרת זכויות יוצרים, סימני מסחר או זכויות צד ג’.
5.3. אחריות לאימות התוצרים. המשתמש אחראי לבחון ולאמת את נכונותם, חוקיותם והתאמתם של התוצרים לפני כל שימוש בהם. מפעילת האתר לא תישא בכל אחריות לנזקים ישירים או עקיפים, לרבות נזקים עסקיים, מוניטיניים, שיווקיים, כספיים או משפטיים הנובעים מהסתמכות על תוצרי AI. השירותים אינם מהווים ייעוץ משפטי, פיננסי, רפואי או מקצועי מוסדר, ואינם תחליף לייעוץ מומחה.
5.4. פרטיות ומידע רגיש. המשתמש מתחייב שלא להזין למערכת מידע רפואי, פיננסי, סודי, אישי או רגיש, אלא אם הדבר נדרש על פי דין. מפעילת האתר אינה מתחייבת לשמור מידע זה בחיסיון מיוחד מעבר לנדרש לצורך הפעלת השירות. השימוש בשירותי AI אינו יוצר יחסי חיסיון מכל סוג (עו”ד–לקוח, רופא–מטופל, יועץ–לקוח).
5.5. שימוש בקלט ובפלט לשיפור השירות. מפעילת האתר ו/או ספקי הבינה המלאכותית עשויים לעשות שימוש בנתוני קלט, פלט ושימוש (telemetry) לצורך הפעלה, אבטחה ושיפור השירות, בכפוף לדין ובמידה הנדרשת לכך. ככל שייעשה שימוש לאימון מודלים, יינקטו אמצעים לאנונימיזציה ככל הניתן. אין באמור כדי להקנות למפעילת האתר זכויות במידע הקנייני של הלקוח מעבר לנדרש לאספקת השירות, ומידע אישי וסודי יטופל אך ורק בהתאם למדיניות הפרטיות ולדין.
5.6. שימושים אסורים. חל איסור להשתמש בשירותי AI ליצירת תוכן פוגעני, לשון הרע, הונאה, Deepfake, מסרים מסיתים, מידע מטעה או כל פעילות המפרה זכויות צד שלישי. בנוסף, חל איסור על שימוש בשירותי AI לצורך החלטות בתחומים מוסדרים — לרבות גיוס ומיון עובדים, אשראי ודירוג אשראי, ביטוח, דיור, רפואה, פיננסים, משפט וביטחון — ללא קבלת ייעוץ עצמאי נוסף וביקורת אנושית. כן חל איסור על יצירת תוכן פוליטי/בחירות מטעה, יצירת דמות, קול או פנים של אדם אמיתי ללא הסכמתו, ומדיה סינתטית מטעה. המשתמש אחראי לעמידה בכל דין חל, לרבות דיני הגנת הצרכן, רגולציות פרסום וחוקי פרטיות. אסור למשתמש להשתמש בתוצרים לצורך בניית מוצר מתחרה או מערכת AI מתחרה.
5.7. שימוש הוגן והיקף. השימוש בשירותי ה-AI מותר בהיקף סביר ובהתאם למסלול שנרכש. שימוש חריג או לא פרופורציונלי (כגון הפקת כמויות עצומות של פלטים) עלול להביא להגבלת השירות או להשבתתו.
5.8. תלות בצדדים שלישיים ומעבדי משנה. שירותי ה-AI תלויים בספקי צד ג’ (כגון OpenAI, Anthropic, Google וכיו”ב), שחלקם פועלים מחוץ לישראל. כל שינוי, תקלה או הפסקת שירות מצד ספקים אלו לא ייחשבו כהפרת הסכם מצד מפעילת האתר. המערכת עשויה להיות מושבתת זמנית לצורך תחזוקה, שדרוג או מגבלות טכנולוגיות ורגולטוריות.
5.9. הטיות (Bias) ומגבלות תוכן. המשתמש מודע לכך שהתוצרים עלולים לשקף הטיות או דעות קדומות שמקורן במידע שעליו אומנו המודלים, ומפעילת האתר אינה אחראית להטיות אלו או להשלכותיהן. אין התחייבות שהתוצרים יהיו ייחודיים, וייתכן שתוכן דומה יופק עבור משתמשים אחרים.
5.10. שמירת תוצרים. מפעילת האתר אינה מתחייבת לשמור או לגבות את התוצרים שנוצרו. המשתמש אחראי לשמירה עצמאית של עותקים וגיבויים של כל פלט שברצונו לעשות בו שימוש עתידי.
5.11. שיפוי בגין שירותי AI. המשתמש מתחייב לשפות ולפצות את מפעילת האתר בגין כל תביעה, דרישה, קנס, נזק או הוצאה (לרבות הוצאות משפט ושכר טרחת עו”ד) הנובעים מהשימוש בשירותי ה-AI או בתוצרים, לרבות במקרים של הפרת זכויות יוצרים או סימני מסחר, לשון הרע, פגיעה בפרטיות, שימוש אסור בתכנים או שימוש לא חוקי אחר.
5.12. כוח עליון טכנולוגי. מפעילת האתר לא תישא באחריות לכל השבתה, שינוי מהותי או הפסקת שירותים הנובעים ממגבלות טכנולוגיות, שינויים רגולטוריים, החלטות של ספקי צד ג’, מתקפות סייבר או כל נסיבה שאינה בשליטתה.
5.13. סיום השירות. מפעילת האתר רשאית לסיים, להשעות או להגביל את הגישה לשירותי ה-AI, על פי שיקול דעתה, ובמיוחד במקרה של הפרת תנאי שימוש אלו, בכפוף לסעיפים 6.10 ו-18. למשתמש לא תעמוד כל טענה או דרישה לפיצוי בגין סיום או השעיה כאמור.
6. הגבלת אחריות ותקרת אחריות
6.1. השירותים מוענקים כפי שהם (As-Is) וללא כל מצג ביחס לטיבם, איכותם, זמינותם או התאמתם לצרכי המשתמש או לשימוש מסוים. מפעילת האתר לא תישא בכל אחריות לנזקים עקיפים או תוצאתיים — לרבות הפסדי הכנסה, אובדן רווחים, הפסדים מקמפיינים שיווקיים, ירידה בפניות או כל נזק שנגרם בשל תקלה או חוסר זמינות של השירותים, האתר או השרתים, מכל סיבה שהיא. אין באמור כדי לפטור את מפעילת האתר מאחריות לאי-אספקת השירות כלל או לנזק שנגרם בזדון או ברשלנות רבתי מצידה.
6.2. המשתמש נדרש לוודא את תקינות השירותים בזמן אמת לפני ביצוע פעולות מהותיות כגון השקעת תקציבי פרסום, ומצהיר כי לא תהיה לו כל דרישה, טענה או תביעה כספית בגין נזקים שנגרמו עקב הסתמכות על זמינות השירותים או תפקודם התקין.
6.3. השירותים עלולים מעצם טבעם להיות נתונים להפסקות, הפרעות ותקלות טכניות (בתכנה, בחומרה, בקווי תקשורת או בתשתית), וכן כפופים לעומסי תעבורה ברשת. מפעילת האתר תפעיל אמצעים סבירים לתיקון תקלה.
6.4. תקרת אחריות. מבלי לגרוע מהוראות הפטור וההגבלה שבתקנון, בכל מקרה ובכל עילה שהיא, אחריותה הכוללת של מפעילת האתר כלפי הלקוח לא תעלה על הנמוך מבין: (1) סך התשלומים ששילם הלקוח בפועל בגין השירות נושא התביעה בשלושת (3) החודשים שקדמו לאירוע מקים העילה, ובמוצר דיגיטלי הנרכש בתשלום חד-פעמי — הסכום ששולם בפועל בגין אותו מוצר; או (2) 5,000 ש”ח. הגבלה זו לא תחול על נזק גוף, ועל נזק שנגרם ברשלנות רבתי, בזדון או בכוונת מרמה מצד מפעילת האתר, ככל שלא ניתן להגבילו לפי דין.
6.5. החרגת אחריות מכללא. השירות ניתן “כפי שהוא” (As-Is) ו”כפי שהוא זמין” (As-Available). מפעילת האתר אינה נותנת כל אחריות, מפורשת או משתמעת, לרבות אחריות לסחירות, להתאמה למטרה מסוימת או לאי-הפרה, וכל אחריות מכללא נדחית בזאת במפורש, ככל שניתן לפי דין.
6.6. סעד בלעדי. הסעדים המפורטים בתקנון זה הם הסעדים הבלעדיים העומדים לרשות המשתמש בגין כל הפרה או ליקוי בשירות.
6.7. תקופת התיישנות מוסכמת. כל תביעה או דרישה של המשתמש כלפי מפעילת האתר תוגש בתוך שנים-עשר (12) חודשים ממועד האירוע מקים העילה; לא הוגשה במועד זה — לא ניתן יהיה להעלותה, ככל שהדבר מותר לפי דין ולמעט עילות שאינן ניתנות להתניה.
6.8. תכונות ניסיוניות (Beta). תכונות בטא, ניסיוניות או בפיתוח ניתנות “כפי שהן”, ללא כל אחריות, ועל אחריות המשתמש בלבד.
6.9. שימוש שאינו קריטי. השירות אינו מיועד או מורשה לשימוש ביישומים קריטיים שכשל בהם עלול לגרום למוות, פציעה, נזק גופני או נזק סביבתי, והמשתמש מתחייב שלא לעשות בו שימוש כאמור.
6.10. מפעילת האתר רשאית, לפי שיקול דעתה, להוסיף, לגרוע, להגביל, לשנות, לתקן, לבטל או להשעות את השירותים או כל חלק מהם, מבלי שהדבר יקים ללקוח עילת תביעה. על אף האמור, שינוי מהותי לרעת הלקוח בשירות שרכש יימסר בהודעה של 30 יום מראש ויחול על תקופת חיוב עתידית בלבד, והלקוח רשאי לסיים את ההתקשרות לפני כניסתו לתוקף ולא יחויב בגין התקופה שלאחר מועד הסיום.
7. דפי נחיתה ושירותי צד שלישי
7.1. כל מאמר, חיבור, פרסום או אינפורמציה המתפרסמים בעמוד הנחיתה ו/או בשירותי צד שלישי אינם מחייבים את מפעילת האתר בבדיקת אמינות המידע, ומפעילת האתר לא תהיה אחראית לכל נזק, ישיר או עקיף, בעקבות הסתמכות על הנכתב בהם.
7.2. מפעילת האתר אינה אחראית על המידע, התכנים והתמונות המתפרסמים בעמוד הנחיתה ו/או בשירות צד שלישי, ולכל נזק ישיר או עקיף שייגרם לצופים, למשתמשים או לצד ג’ כתוצאה מהם.
7.3. חל איסור על פרסום פרטים שאינם נכונים בדף הנחיתה. כל תוכן שיפורסם, יישלח, יצורף או יועלה לדף הנחיתה הינו באחריותו הבלעדית של המשתמש. מפעילת האתר אינה אחראית להזנת תכנים לא נכונים על ידי המשתמשים או צדדים שלישיים.
7.4. מפעילת האתר אינה אחראית להפרת זכויות יוצרים של צד ג’. כל לקוח המעלה תמונה או מידע הוא האחראי הבלעדי עליהם, ואין להעלות תוכן שהמשתמש אינו בעל זכויות היוצרים בו.
7.5. נוהל הודעה והסרה. ככל שיימצא כי דף הנחיתה מכיל תוכן המפר זכויות יוצרים, מהווה לשון הרע, פוגעני וכיו”ב, רשאית מפעילת האתר לפעול להסרת התוכן בהתאם ל”נוהל הודעה והסרה”, על פי דין. כל הרואה עצמו נפגע יוכל לשלוח הודעה בכתב לדוא”ל [email protected] הכוללת את פרטי התוכן המדויק, הקישור הרלוונטי, נימוק ההפרה ופרטי יצירת קשר. מפעילת האתר תבחן את הבקשה בתוך פרק זמן סביר ותפעל לפי שיקול דעתה להסרה זמנית או קבועה.
7.6. דפי הנחיתה המוקמים עבור המשתמש יכללו קרדיט כמקובל למקימת דף הנחיתה, והמשתמש מאשר למפעילת האתר לעשות שימוש בשם המשתמש, בלוגו ובדף הנחיתה לצורך פרסום מפעילת האתר במדיה.
7.7. שירותי האתר (לרבות אחסון ורכישת דומיינים) ניתנים באמצעות צדדים שלישיים ו/או שרתים שבבעלות צדדים שלישיים שאינם בשליטת מפעילת האתר; על כן מפעילת האתר לא תהיה אחראית לכל נזק כתוצאה מתקלה בשרתים, מהיעדר זמינות, או בכל עניין הנוגע לרישום/חידוש דומיינים שיש להסדיר מול רשמי הדומיינים. רכישת דומיינים מבוצעת על ידי ספק צד ג’, ולאחר ההזמנה הדומיינים מופנים לשרתי האחסון בתוך זמן סביר. באחריות המשתמש לבחון את חוקיות השימוש בדומיין (לרבות סימני מסחר). כל תלונה בנוגע לשירות צד שלישי תופנה לצד השלישי בלבד, אלא אם הודיעה מפעילת האתר מראש ובכתב כי היא נושאת באחריות.
8. תכני המשתמש, שימושים אסורים ואחריות לתוכן
8.1. האחריות המלאה לכל תכני האתר חלה על המשתמש בלבד, ומפעילת האתר לא תישא בכל אחריות בגינם. מובהר כי מפעילת האתר מספקת ללקוח פלטפורמה טכנולוגית בלבד (שלד עיצובי, תבניות, מבנה עמודים, אזורי טקסט, אמצעי אחסון וכלים להזנת תוכן), ואין בכך כדי להעיד על בקרה, אישור או אחריות כלפי תכנים שהוזנו. העלאת תכנים — לרבות טקסטים, תמונות, סרטונים, לוגואים, המלצות, הצהרות עסקיות, פרטי קשר או מידע משפטי — תיעשה על ידי הלקוח בלבד ובאחריותו הבלעדית.
8.2. המשתמש מתחייב, באופן בלתי חוזר, שלא לכלול באתר (במישרין או בעקיפין) את התכנים הבאים:
• פעילות המפרה זכויות קנייניות של אחרים (סימני מסחר, סודות מסחריים, זכויות יוצרים, פטנטים ועוד);
• פעילות מינית בוטה המפרה את דיני מדינת ישראל;
• תוכנה/קוד הכוללים וירוסים, סוסים טרויאניים או יישום מזיק אחר;
• כל פעילות המנוגדת לדיני מדינת ישראל;
• כל פעילות החותרת תחת חוק איסור לשון הרע, התשכ”ה-1965, וחוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981;
• כל פעילות שפרסומה נעשה בניגוד לדין;
• תכנים מעליבים, פוגעניים או גסים המנוגדים לדין;
• כל פעילות המנוגדת לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981;
• משחקים אסורים, הימורים או פירמידות;
• כל פעילות העלולה לפגוע בלקוחות אחרים של מפעילת האתר.
8.3. במקרים כאמור מפעילת האתר רשאית, לפי שיקול דעתה, לחדול לאלתר ממתן השירות ואף להסיר את האתר מהרשת או לחסום גישה אליו, מבלי שהמשתמש יהיה זכאי להחזר כספי, בכפוף לסעיף 18.3.
8.4. המשתמש מצהיר כי הוא הבעלים של זכויות הקניין הרוחני וזכויות היוצרים בתוכן הלקוח שמסר, וכי קיבל את כל הרישיונות הנדרשים לשימוש בו. הלקוח נושא באחריות מלאה ובלעדית לכל תוצאה משפטית, כספית או אחרת עקב שימוש בתכנים, ומתחייב לשפות את מפעילת האתר באופן מיידי ומלא בגין כל תביעה, דרישה, קנס או הליך משפטי בקשר לתכנים כאמור, לרבות הוצאות ייעוץ משפטי, אגרות, נזקים עקיפים והפסדים.
8.5. העלאת תכנים ועדכונם יבוצעו על ידי המשתמש ובאחריותו המלאה. ככל שהמסלול שנרכש כולל גישה לניהול האתר, יינתנו למשתמש שם משתמש וסיסמה אישיים לצורך זה.
8.6. מקצועות מוסדרים. ככל שהלקוח עוסק במקצוע מוסדר (לרבות עורך דין, רואה חשבון, יועץ מס, רופא, פסיכולוג, יועץ פיננסי וכיו”ב), הוא האחראי הבלעדי לכך שכל תוכן, פרסום או פנייה ייעשו בהתאם לכללי האתיקה, הפרסום וההתנהגות החלים על מקצועו (לרבות, לעניין עורכי דין, כללי לשכת עורכי הדין (פרסומת), התשס”א-2001). מפעילת האתר אינה בקיאה בכללים אלה, אינה מספקת ייעוץ בעניינם, ולא תישא בכל אחריות מקצועית, משמעתית או אחרת בקשר לעמידת התכנים בהם. הלקוח מתחייב לשפות את מפעילת האתר בגין כל תביעה, קובלנה, דרישה או הוצאה (לרבות שכר טרחת עו”ד) הנובעות מכך.
9. מסלולים, תמחור וחיוב
9.1. מסלול דף נחיתה שנתי. ניתן להצטרף למסלול דף נחיתה שנתי שמחירו כנקוב באתר ובכתב ההזמנה במועד ההזמנה, המשולם אחת לשנה מראש. השירות כפוף לכל תנאי התקנון.
9.2. רישיון בדף נחיתה ורכישת זכויות. במסגרת השירות מקבל הלקוח רישיון שימוש אישי, לא בלעדי, מוגבל בזמן ולא ניתן להעברה בדף הנחיתה (עיצוב, מבנה, קוד, תבנית, אזורי טקסט ואלמנטים עיצוביים). כל הזכויות בדף הנחיתה שמורות למפעילת האתר. אין להעביר, להעתיק, לשכפל, להפיץ או להעניק רישיון משנה מעבר לשימוש המותר, אלא אם נרכשה העברה מלאה של הזכויות. לקוח המעוניין ברכישת זכויות מלאות וקבועות יכול לרכוש אותן בתשלום חד-פעמי לפי המחירון באתר במועד הבקשה, במתכונת As-Is וללא אחריות לתמיכה, עדכונים או התאמות עתידיות.
9.3. מסלול הקמה ב-0 ש”ח ודמי ניהול חודשיים. סעיף זה חל רק על מסלול שצוין במפורש בכתב ההזמנה כמסלול בהתחייבות, ואינו חל על המסלולים החודשיים שבסעיף 9א. מפעילת האתר מציעה מסלול בו עלות ההקמה הראשונית היא 0 ש”ח, המותנה ומסובסד במלואו בהתחייבות הלקוח למסלול שירות, אחסון וניהול חודשי (להלן: “הריטיינר”) לתקופה מינימלית של 12 חודשים. הזנת פרטי האשראי וביצוע ההזמנה מהווים את תחילת השירות, והחיוב החודשי הראשון יבוצע מיד עם ההרשמה (עבור שריון משאבי המערכת, הקצאת שרת ותחילת עבודת האפיון וההקמה). מאחר שעלויות ההקמה נספגות על ידי המפעילה, ביטול ההתקשרות לפני תום תקופת ההתחייבות יחייב את הלקוח בתשלום דמי הקמה רטרואקטיביים (פריטי “דמי הקמת חשבון אחסון ומעבר אתר” ו”דמי הקמת שרת” שבסעיף 15.1) או בתשלום יתרת חודשי ההתחייבות — הנמוך מביניהם.
9.4. חידוש אוטומטי. מנויים מתחדשים מאליהם בתום כל תקופת חיוב (חודשית או שנתית, לפי העניין), ומפעילת האתר תהא רשאית לחייב את אמצעי התשלום בהתאם, אלא אם הודיע הלקוח על ביטול קודם למועד החידוש. הודעת ביטול תימסר בדוא”ל לכתובת [email protected], ותיכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הנוכחית; לא יבוצע חיוב בגין תקופה שלאחר מועד הסיום. אין בביטול כדי לזכות בהחזר בגין תקופה ששולמה מראש, למעט כקבוע במדיניות ההחזרים.
9.5. מדיניות החזרים. ככלל, ולאור אופיו העסקי של השירות, לא יינתן החזר כספי בגין שירות שסופק. על אף האמור, ההחזרים הבאים יינתנו כמדיניות מסחרית-חוזית של מפעילת האתר (ולא מכוח זכות צרכנית): (א) במסלול דף הנחיתה השנתי — החזר מלא בתוך 30 יום ממועד ההצטרפות, ללא שאלות וללא קנסות; (ב) ככל שמפעילת האתר לא סיפקה כלל את המוצר/השירות שנרכש (אי-אספקה מלאה, להבדיל מתקלה, פגם או אי-זמינות זמנית) — יוחזר הסכום ששולם בפועל בגינו. למעט החריגים האמורים, התשלום מהווה התחייבות מלאה ואינו ניתן להחזר, אף בשימוש חלקי, וזאת בשל המחיר המסובסד.
9.6. תמחור. המחיר עבור השירותים מתפרסם באתר ומתעדכן מעת לעת לפי שיקול דעת מפעילת האתר. התעריף שיחול הוא הנקוב בהזמנת השירות. כל המחירים בשקלים חדשים בתוספת מע”מ כחוק.
9א. מסלולים חודשיים ללא התחייבות
9א.1. מסלולי Joy PRO החודשיים (כמפורט באתר) מחויבים מדי חודש, ללא תקופת התחייבות מינימלית וללא דמי ביטול; הלקוח רשאי לבטלם בכל עת לפי סעיף 9.4, והוראות סעיפים 9.3 ו-15.1 אינן חלות עליהם. בתום תקופת החיוב האחרונה יופסקו השירותים הכלולים במסלול, בכפוף לתקופת החסד ולזכות הייצוא שבסעיף 18.2.
10. תקופת ניסיון (Trial)
10.1. מפעילת האתר עשויה להציע אתר ניסיון חינמי (“טרייל”) לתקופה מוגבלת. אתר הטרייל עשוי לכלול סימן מים (watermark) או סימון “הדגמה”, מיועד לתצוגה והתרשמות בלבד, אינו כולל בהכרח דומיין מותאם אישית, וייתכן שלא יאונדקס במנועי חיפוש.
10.2. בתום תקופת הטרייל, ובהיעדר רכישת מנוי בתשלום, רשאית מפעילת האתר להגביל, להעביר ל”חנייה”, לארכב ובהמשך למחוק את אתר הטרייל ואת התכנים שבו, מבלי שתחול עליה חובת שמירה נוספת. באחריות המשתמש לשמור עותק עצמאי של כל תוכן שיצר במהלך הטרייל.
10.3. ההמרה מטרייל למנוי בתשלום מותנית בהסכמת המשתמש ובהזנת אמצעי תשלום.
10א. מוצרים דיגיטליים — קורסים, סדנאות, ליווי ותבניות
10א.1. היקף. תכני המוצר הדיגיטלי, מבנהו, משכו ומרכיביו (הקלטות, מפגשים חיים, ליווי, תבניות) הם כמפורט בדף המכירה של המוצר במועד הרכישה. התכנים נועדו ללמידה והכוונה בלבד, אינם ייעוץ אישי או מקצועי, ואינם מהווים התחייבות לתוצאה עסקית כלשהי; היישום והתוצאות באחריות המשתמש בלבד.
10א.2. ביטול והחזר. הגישה לתכני המוצר הדיגיטלי נפתחת במלואה מיד עם השלמת התשלום, ומשעה זו לא ניתן לבטל את העסקה או לקבל החזר, בהיותם טובין הניתנים לשעתוק שאריזתם נפתחה (סעיף 14ג(ד)(5) לחוק הגנת הצרכן, ככל שהוא חל). משתמש המבקש לשמור על זכות ביטול יימנע מרכישת המוצר. רכיבי שירות במוצר (מפגשים חיים, ליווי) ניתנים לביטול בהתאם לדין החל על שירותים, ככל שהוא חל. ככל שדף המכירה של מוצר מסוים, במועד הרכישה, נקב במפורש באחריות החזר כספי — תחול על אותו מוצר לפי תנאיה.
10א.3. מפגשים חיים והקלטות. מועדי מפגשים חיים עשויים להשתנות; מפגש חי מוקלט ומועמד לרשות המשתמשים, וההקלטה נחשבת השלמה מלאה של המפגש. שינוי מועד, מועד הצטרפות מאוחר או הפסקת השתתפות מצד המשתמש אינם עילה לביטול או להחזר.
10א.4. ליווי. במוצרים הכוללים ליווי מקצועי, מפעילת האתר תספק ליווי, תמיכה והכוונה למשך התקופה הנקובה בדף המכירה. זו התחייבות לליווי בלבד ולא להשגת לקוח, הכנסה או תוצאה, והיא מותנית בהשתתפות המשתמש ובביצוע המשימות שנמסרו לו.
10א.5. תבניות ואתר. תבניות, מסמכים ודף נחיתה או אתר הנמסרים במסגרת מוצר דיגיטלי ניתנים “כפי שהם” (As-Is), לשימוש המשתמש בעסקו בלבד, ללא התחייבות לעדכונים, לתחזוקה או להתאמה; שימוש בתבניות משפטיות ייעשה לאחר בדיקה עצמאית. אירוח האתר לאחר תום התוכנית מותנה ברכישת מסלול אירוח, ובהיעדרו יחולו סעיפים 18.2 ו-17.5.
10א.6. גישה אישית. הגישה למוצר הדיגיטלי אישית ואינה ניתנת להעברה; שיתוף פרטי גישה או תכנים עם אחרים, הקלטתם או הפצתם מהווים הפרה יסודית של התקנון ושל זכויות היוצרים של מפעילת האתר, ומפעילת האתר רשאית לחסום את הגישה לאלתר לפי סעיף 18.3.
11. אבטחה, גיבוי ואחריות המשתמש
11.1. האחריות המלאה לאבטחת כלל מנגנוני האתר — לרבות אבטחת המידע, מאגרי המידע, שימור מערכות המידע ותכניו, משתמשים, סיסמאות ותוספים — מוטלת על המשתמש בלבד, והמשתמש מאשר באופן בלתי חוזר כי לא תעמוד לו כל דרישה או תביעה כנגד מפעילת האתר ביחס לכל נזק שייגרם לו או לצד ג’; האמור אינו חל על תשתית השרת שבשליטת מפעילת האתר. המשתמש מתחייב לבצע את כל הפעולות הנדרשות להגנה על האתר ואף לשקול התייעצות עם מומחה אבטחת מידע חיצוני.
11.2. ככל שקיים באתר מנגנון עסקאות אשראי, על המשתמש לוודא כי הוא פועל בהתאם לתקנות ולהוראות הדין, והאחריות לכך עליו בלבד.
11.3. מפעילת האתר אינה מתחייבת לשמור על תכני האתר; הגיבויים שהיא מבצעת נועדו לצרכיה בלבד. המשתמש מתחייב לשמור עותק מעודכן ורציף של כל הקבצים והנתונים, ומאשר כי לא תעמוד לו כל טענה בגין אובדן קבצים ונתונים מכל סיבה, למעט כאמור בסעיפים 12.3 ו-18.2.
11.4. מפעילת האתר שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מדיניות מגבלות האחסון בכל עת, ועל המשתמש האחריות הבלעדית לפעול בכפוף למגבלות האחסון. מפעילת האתר לא תהא אחראית לכל נזק כתוצאה מהשבתת חשבון, חריגה ממגבלות אחסון או מכסת זיכרון/מעבד.
12. עיבוד מידע אישי של לקוחות-הקצה
12.1. ככל שבמסגרת השירות נאסף או מעובד מידע אישי של לקוחות-הקצה של הלקוח (כגון לידים, פניות, טפסים ומספרי טלפון של פונים הנאספים באתרים שהוקמו ו/או במסגרת שירותי המענה החכם והתקשורת), הלקוח הוא “בעל מאגר המידע” ומנהל המידע, ומפעילת האתר פועלת כ”מחזיק”/מעבד מטעמו בלבד ולצורך אספקת השירות.
12.2. הלקוח אחראי לחוקיות איסוף המידע ועיבודו, לרבות הצגת מדיניות פרטיות תואמת באתריו, מתן הודעות והשגת ההסכמות הנדרשות מלקוחות-הקצה.
12.3. מפעילת האתר תעבד את המידע, במערכותיה המשמשות לאספקת השירות, רק לצורך אספקת השירות ולפי הוראות הלקוח, לא תעשה בו שימוש החורג מכך, ותנקוט אמצעי אבטחה מתאימים בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע”ז-2017, ברמה החלה על המאגר. מפעילת האתר רשאית להיעזר במעבדי משנה (לרבות ספקי תשתית ואחסון, תקשורת ומסרים, דיוור ובינה מלאכותית), שחלקם פועלים מחוץ לישראל, והלקוח מסכים לכך; מפעילת האתר תחייב אותם בהתחייבויות אבטחה מתאימות. מפעילת האתר תודיע ללקוח ללא דיחוי בלתי סביר על אירוע אבטחה חמור שנודע לה עליו ושבו נחשף מידע של לקוחות-הקצה שלו, ותשתף פעולה בטיפול בו. סעיף זה מהווה את ההסכם בין הצדדים לעניין תקנה 15 לתקנות האמורות.
12.4. בסיום ההתקשרות יחולו הוראות הייצוא והמחיקה שבסעיף 18. הוראות סעיף זה כפופות למדיניות הפרטיות ולהוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981, ותקנותיו.
13. דואר אלקטרוני, אנטי-ספאם וחלוקת אחריות לפי חוק התקשורת
13.1. מפעילת האתר לא תספק תיבת דואר אלקטרוני מסוג WEB-MAIL על בסיס C-PANEL, ולא תספק שירות או תמיכה טכנית לתיבות דואר חיצוניות (כגון Office365, Outlook, G-Suite).
13.2. המשתמש מתחייב: לא להשתמש בדואר אלקטרוני למשלוח דואר “זבל” או מסחרי בניגוד לדין; כל שימוש יבוצע בכפוף לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ”ב-1982; לא להעביר מסרים גסים, מעליבים, פוגעניים בפרטיות, העולים כדי לשון הרע, עוולה נזיקית או עבירה פלילית; לא להשתמש בדואר למשלוח וירוסים/תולעים או יישום מזיק; לא להפר זכויות קניין רוחני. המשתמש אחראי באופן בלעדי לכל ההודעות והפעולות הנובעות מהדואר האלקטרוני ולתוצאותיהן.
13.3. חלוקת אחריות לפי סעיף 30א. ככל שהלקוח עושה שימוש בפלטפורמה או בשירותי מפעילת האתר לשם משלוח דיוור או הודעות ללקוחותיו ו/או למשתמשי הקצה שלו, הלקוח הוא “המפרסם” ו”השולח” לעניין סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ”ב-1982, והאחריות המלאה חלה עליו — לרבות: קבלת הסכמה מפורשת מראש (opt-in) מהנמענים ושמירת תיעודה, סימון “פרסומת” ופרטי המפרסם כנדרש, וקיום מנגנון הסרה תקין. מפעילת האתר אינה אחראית לתוכן הקמפיינים של הלקוח או להחלטות הציות שלו. הלקוח מתחייב לשפות את מפעילת האתר בגין כל תביעה, דרישה או קנס הנובעים מהפרת חובות אלו, ולמפעילת האתר הזכות להשעות או להפסיק את השירות במקרה של הפרה, ככל הניתן לאחר מתן התראה לתיקון.
13א. מספר וירטואלי, מערך מענה חכם ושירותי תקשורת אוטומטית
13א.1. מהות השירות. מפעילת האתר עשויה לספק מערך “מענה חכם” המבוסס על מספר טלפון וירטואלי, הכולל זיהוי שיחה נכנסת שלא נענתה ומשלוח אוטומטי של הודעת וואטסאפ/מסרון מטעם הלקוח אל הפונה, לצורך המשך טיפול בפנייתו. מובהר כי עיקר השירות הוא הפונקציה ולא מספר טלפון מסוים, וכי ניתן להחליף את המספר בהודעה סבירה מראש ללקוח.
13א.2. בעלות במספר ואי-עבירות. ככל שמנוי המספר הווירטואלי נרכש ומשולם על ידי מפעילת האתר, המספר רשום על חשבונה ואינו ניתן להעברה ללקוח עם סיום ההתקשרות. ככל שהלקוח מעוניין להחזיק בבעלות על המספר ולשמרו, יוכל לרכוש ולשלם את המנוי ישירות מחשבונו במערכת המספרים, ובמקרה זה המספר יישאר ברשותו. מובהר כי רישום מספר וירטואלי לשירותי וואטסאפ אינו מובטח ותלוי בספק החיצוני.
13א.3. אחריות הלקוח לתוכן ולפנייה. הודעת המענה נשלחת באופן אוטומטי כתגובת שירות חד-פעמית לפונה שיזם שיחה אל הלקוח, בשמו ומטעמו בלבד. נוסח ההודעה ייקבע ויאושר על ידי הלקוח, והוא האחראי הבלעדי לכך שהפנייה והשימוש בפרטי הפונים ייעשו בהתאם לכל דין — לרבות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ”ב-1982, וחוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981 — ולקיומו של בסיס חוקי לפנייה. מפעילת האתר מספקת את הכלי הטכני בלבד, אינה צד לתוכן ההתקשרות עם הפונה, והלקוח מתחייב לשפותה בגין כל תביעה, דרישה או קנס הנובעים מכך.
13א.4. תלות בצד שלישי. השירות תלוי בספקי תקשורת ומסרים חיצוניים (מערכות מספרים וירטואליים, ספקי WhatsApp/SMS וכיו”ב). כל תקלה, עיכוב, חסימה, שינוי מדיניות או הפסקת שירות מצד ספקים אלו אינם בשליטת מפעילת האתר, לא ייחשבו כהפרת הסכם מצידה, ולא תקום בגינם כל עילה. אין התחייבות לזמינות רציפה, לרישום המספר בשירותי וואטסאפ או למסירת ההודעות בפועל.
13א.5. נתוני פונים. נתוני הפונים (לרבות מספר הטלפון ועצם הפנייה) הנאספים במסגרת שירות זה כפופים להוראות סעיף 12; הלקוח הוא בעל המאגר והאחראי לחוקיות עיבודם, ומפעילת האתר פועלת כמחזיק/מעבד מטעמו בלבד.
14. תשלום וסליקה
14.1. בעת הזמנת השירות יעביר המשתמש את התשלום באמצעות אמצעי תשלום הנקובים על שמו או שיש לו בהם זכויות כדין, וישא באחריות בלעדית לטיבם וחוקיותם.
14.2. ביצוע סליקה של כרטיס האשראי יתבצע על ידי חברת צד ג’ (להלן: “החברה הצדדית”), והיא האחראית הבלעדית על שמירת פרטי אמצעי התשלום. למפעילת האתר אין שליטה על שמירת פרטי האשראי, וכל האחריות בעניין זה — לרבות בגין אובדן או גניבת פרטי אשראי — מוטלת על החברה הצדדית. פרטי האשראי אינם מועברים לצד ג’ על ידי מפעילת האתר; הזנת פרטי תשלום על ידי נציג לפי סעיף 2.6 נעשית ישירות בממשק הסליקה של החברה הצדדית המוטמע בעמוד התשלום, והפרטים אינם נשמרים בידי מפעילת האתר.
14.3. ההסכמה לפי סעיף 2.6 מהווה הרשאה למפעילת האתר לחייב את אמצעי התשלום מדי חודש (או שנה, לפי מהות העסקה) בסכום שהוסכם, לרבות בחידוש לפי סעיף 9.4, עד לביטול כדין.
14.4. אי-תשלום מהווה הפרה יסודית של התקנון; לא הוסדר התשלום בתוך 7 ימים מהתראה בכתב, רשאית מפעילת האתר להפסיק את השירות. אי-עמידה בתנאי התשלום עלולה לגרור נקיטת הליכים משפטיים, וכל ההוצאות בגינם יחולו על המשתמש.
14.5. במידה ומפעילת האתר לא תספק את המוצר שרכש הלקוח, יוחזר הסכום המדויק ששולם, בכפוף למדיניות ההחזרים שבסעיף 9.5.
15. מחירון ודמי ביטול
15.1. בכפוף לסעיף 9.5, ניתנה הטבה במסגרת ההצטרפות ותשלום מראש (לדוגמה: שנה, שנתיים או שלוש מראש), ובמקרה של ביטול לפני תום התקופה, רשאית מפעילת האתר לגבות תשלום עבור שעות עבודה, דמי הקמה, ההטבות שניתנו ללא תשלום או כל הוצאה אחרת, בהתאם למחירון הבא:
• שעת עבודה: 300 ש”ח + מע”מ
• דמי הקמת חשבון אחסון ומעבר אתר: 250 ש”ח + מע”מ
• דמי הקמת שרת: 250 ש”ח + מע”מ
• חודש אחסון: החל מ-80 ש”ח + מע”מ
• רישום דומיין חדש לשנה: 85 ש”ח + מע”מ
• חידוש דומיין לשנה: 85 ש”ח + מע”מ
• התקנת מערכות ותוספים: בהתאם לתעריף שעות העבודה
• תוסף אלמנטור פרו לשנה (וורדפרס): 350 ש”ח + מע”מ
15.2. מפעילת האתר שומרת לעצמה את הזכות להפסיק הטבות או רישיונות שניתנו ללא תשלום (במתנה או מבצע) בכל עת וללא הודעה מוקדמת. תוספים כגון אלמנטור פרו, ככל שסופקו כחלק מהחבילה, נמסרים בהתאם לרישיון שרכשה מפעילת האתר ולשימוש מוגבל באתר הנבנה; מפעילת האתר לא תישא באחריות לתקלות בתוסף, לעדכונים עתידיים או להפסקת השירות מצד החברה המפתחת.
15.3. בשימוש חריג בצורה קיצונית, מפעילת האתר רשאית להשבית את השירות באופן מיידי וללא התראה, ובמצב זה לא יינתן החזר כספי. מפעילת האתר רשאית לגבות תשלום נוסף במקרים של שימוש מוגבר בנפח תעבורה, דיסק או משאבי שרת, וכן בגין פעולות שאינן כלולות בשירות הבסיסי (התקנות מיוחדות, עבודות תכנות וכד’).
15.4. מפעילת האתר רשאית שלא לאפשר שימוש או ייצוא של רישיונות, תבניות ונכסים שבבעלותה עד להסדרת חובת התשלום של המשתמש; זכות זו לא תחול על מידע אישי של לקוחות-הקצה, שיימסר לבעל המאגר בכל מקרה לפי סעיף 18.2.
16. הסבת זכויות, קבלני משנה ותחזוקה
16.1. המשתמש אינו רשאי להעביר, להסב או לשעבד את זכויותיו לפי התקנון אלא בהסכמת מפעילת האתר בכתב; פעולה בניגוד לכך חסרת תוקף.
16.2. למפעילת האתר הזכות הבלעדית להעביר, לשעבד או להמחות את זכויותיה לצד ג’, ובלבד שצד ג’ יקבל על עצמו את ההתחייבויות לפי תקנון זה. המשתמש מתחייב לשתף פעולה ולחתום על כל מסמך נדרש. מפעילת האתר רשאית לצרף כל גורם נוסף שיסייע לה בניהול, שיווק והפצה, ולספק את שירותיה באמצעות קבלני משנה.
16.3. למפעילת האתר הזכות להשבית את שירותיה לפרקי זמן הנדרשים לתחזוקה ופעולות אבטחה, ואין למשתמש כל טענה או עילה לפיצוי בגין כך.
16.4. מפעילת האתר אינה מספקת אחסון לאתרים המשדרים רדיו, וידאו בצפייה ישירה, מוזיקה, באנרים פרסומיים או כל סוג של streaming הטומן בחובו הפרת זכויות יוצרים; פעילות כזו וההשלכות המשפטיות ממנה חלות על המשתמש בלבד, ומפעילת האתר רשאית לחדול מיד ממתן השירות ללא החזר.
17. בעלות בקניין רוחני
17.1. כל הזכויות בקניין הרוחני של מפעילת האתר (לרבות מערכות, קוד, תבניות וטכנולוגיה) שמורות לה במלואן, וניתנות למשתמש לשימוש זמני בלבד. למשתמש אין כל זכות מלבד הזכות לבצע שימוש בשירותי מפעילת האתר.
17.2. המשתמש מתחייב, באופן בלתי חוזר, שלא להעתיק, להפיץ, להעביר, לשכפל או להעניק זכויות לכל גורם בקניין הרוחני שבבעלות מפעילת האתר.
17.3. מפעילת האתר אינה מתחייבת לכל תוצאה או תגובה (חיובית או שלילית) שתתקבל עקב פרסום התוכן באתר, ולא תישא באחריות לתגובות שיתקבלו במישרין או בעקיפין.
17.4. חל איסור על המשתמש לבצע הנדסה לאחור (reverse engineering), לפרק, לגרד נתונים (scraping), להעתיק את מבנה השירות או הטכנולוגיה, או לעשות בשירות שימוש לשם פיתוח מוצר או שירות מתחרה.
17.5. אספקה במערכת מפעילת האתר. בכפוף לסעיף 17.6, כלל השירותים, התוצרים והנכסים — לרבות דפי הנחיתה, מערכי המענה החכם, האוטומציות והאתרים — נבנים, מתארחים ומופעלים על גבי המערכות והתשתית הקנייניות של מפעילת האתר, ונותרים בבעלותה המלאה, לרבות כל עדכון, שדרוג או פיתוח נוסף, בין שפורטו במפורש ובין אם לאו, כיום או בעתיד. למשתמש ניתן רישיון שימוש מוגבל בלבד לתקופת ההתקשרות הפעילה ובכפוף לתשלום; אין בתשלום כדי להקנות בעלות בתשתית או במערכות. המשך השימוש בתוצרים לאחר סיום ההתקשרות מותנה בהמשך תשלום דמי אחסון/שירות, ללא העברת בעלות או קבצי מקור, למעט רכישת זכויות לפי סעיף 9.2 ולמעט כאמור בסעיף 17.6.
17.6. תוכן הלקוח ואתר בבעלות הלקוח. תוכן הלקוח (טקסטים, תמונות, לוגו, פרטי העסק ורשומות לקוחות-הקצה) הוא של הלקוח וניתן לייצוא לפי סעיף 18.2. אתר שהלקוח הביא עמו, בנה בעצמו או באמצעות צד שלישי, ומפעילת האתר מספקת לו שירותי אירוח או תחזוקה בלבד (“אתר הלקוח”, להבדיל מדף נחיתה או אתר שבנתה מפעילת האתר לפי סעיף 17.5), הוא בבעלות הלקוח על כל קבציו, והלקוח רשאי לקבל עותק מלא שלו לפי סעיף 18.2. הסיווג נקבע לפי המסלול שנרכש כמפורט בכתב ההזמנה.
18. סיום ההתקשרות, ייצוא נתונים ותקופת חסד
18.1. במידה והמשתמש יפר הוראה מהתקנון ולא תיקן את ההפרה בתוך 7 ימים מהתראה בכתב, למפעילת האתר הסמכות לגרוע, למחוק, לעכב, לסגור או להשבית את חשבונו; במקרים שבסעיף 18.3 — לאלתר וללא התראה. למשתמש האחריות הבלעדית לכל נזק שייגרם למפעילת האתר או לצד ג’ כתוצאה מהפרת התקנון.
18.2. ייצוא ותקופת חסד. בסיום ההתקשרות, מכל סיבה, יהא הלקוח רשאי לבקש ייצוא של תכני האתר והנתונים שברשותו בתוך תקופה שלא תפחת מ-14 ימים ממועד הסיום (להלן: “תקופת החסד”), בכפוף להסדרת חוב שאינו שנוי במחלוקת בתום לב; מידע אישי של לקוחות-הקצה יימסר לבעל המאגר בכל מקרה, בכפוף לדין. בתום תקופת החסד תהא מפעילת האתר רשאית להשבית, למחוק ולגרוס את האתר, הנתונים והגיבויים, מבלי שתחול עליה חובת שמירה נוספת. הסדרת דומיינים, SSL והעברתם הינה באחריות הלקוח מול רשמי הדומיינים והספקים. אין באמור כדי לאפשר השמדה שרירותית של נתוני הלקוח בתקופת החסד טרם מתן אפשרות ייצוא, ואין בו כדי לגרוע מזכות העיכבון שבסעיף 15.4.
18.3. השעיה מיידית. על אף האמור, מפעילת האתר רשאית להשעות או להגביל את השירות לאלתר וללא הודעה מוקדמת במקרה של חשש מיידי לסיכון אבטחתי, דרישה חוקית, פעילות בלתי חוקית, או הפרה חמורה של התקנון. מחיקה סופית של נתוני לקוח משלם תיעשה בכפוף לתקופת החסד שבסעיף 18.2, למעט כאשר השמירה אסורה על פי דין או מהווה סיכון אבטחתי ממשי.
19. סודיות
19.1. כל צד ישמור בסודיות כל מידע עסקי או טכני לא-פומבי שנמסר לו על ידי הצד השני במסגרת ההתקשרות, ולא יעשה בו שימוש אלא לצורך קיום ההסכם, למעט מידע שהוא נחלת הכלל, שהיה ברשותו כדין, או שגילויו נדרש על פי דין.
20. תכנית שותפים
20.1. כל משתמש יהיה זכאי לעמלת שיווק במידה ויצרף משתמשים לאתר, בסכום שיפורט על ידי מפעילת האתר ויעודכן מעת לעת.
20.2. הזכאות לעמלה מותנית בהתקיים כל התנאים הבאים: הצירוף נעשה באמצעות קישור ייחודי שיקבל המשתמש דרך האתר; המשתמש המצרף הוא בעצמו לקוח של האתר; המשתמש החדש מעולם לא היה רשום כלקוח; המשתמש החדש יהיה לקוח לפחות 12 חודשים; תשלום העמלה כפוף להוצאת חשבונית על ידי המשתמש.
20.3. תשלום העמלה יועבר אחת לחודשיים לערך, במועדים ובדרך שתקבע מפעילת האתר. ככל שיחול מס, ישולם על ידי המשתמש או ינוכה במקור ככל שאין למשתמש אישור ניכוי מס במקור. תכנית העמלות יכול ותיפסק בכל עת לפי שיקול דעת מפעילת האתר.
21. הוראות כלליות
21.1. דין וסמכות שיפוט. על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, וסמכות השיפוט הבלעדית תהיה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.
21.2. הודעות. הודעות בין הצדדים יישלחו בדואר רשום, באמצעות שליח או בדואר אלקטרוני.
21.3. הסכם ממצה והיעדר הסתמכות. תקנון זה ממצה את ההסכמה בין הצדדים, ואין תוקף להסכמות שקדמו לו. המשתמש מצהיר כי לא הסתמך על כל מצג, הבטחה או התחייבות שאינם מפורטים בתקנון זה או במסמכי ההתקשרות שבסעיף 21.10. שינוי מוסכם ספציפי בין הצדדים ייעשה בכתב בלבד.
21.4. תיקון התקנון. מפעילת האתר רשאית לעדכן את הוראות תקנון זה מעת לעת. עדכון מהותי יפורסם באתר ו/או יימסר ללקוח בהודעה סבירה מראש, וייכנס לתוקף במועד שיצוין; המשך השימוש בשירות לאחר כניסת העדכון לתוקף מהווה הסכמה לו. ככל שעדכון מהותי פוגע בלקוח באופן ממשי, יהא הלקוח רשאי להודיע על סיום ההתקשרות בטרם כניסת העדכון לתוקף, ולא יחויב בגין התקופה שלאחר מועד הסיום. אין בעדכון התקנון כדי לגרוע מחובת תשלום שנוצרה עד למועד העדכון.
21.5. הפרדה. נמצא סעיף מהוראות התקנון בלתי אכיף או בטל, לא יהא בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר ההוראות, אשר יוסיפו לעמוד בתוקפן המלא.
21.6. אי-ויתור. הימנעות או עיכוב מצד מפעילת האתר באכיפת זכות מזכויותיה לא ייחשבו כוויתור עליה ולא ימנעו ממנה לאכוף אותה בכל עת.
21.7. הישרדות. הוראות שמטבען נועדו לחול אף לאחר סיום ההתקשרות — לרבות הוראות הקניין הרוחני, הגבלת האחריות ותקרת האחריות, השיפוי, הסודיות, חובות התשלום שהצטברו וסמכות השיפוט — יוסיפו לחול גם לאחר סיומה.
21.8. אי-יצירת יחסים. אין בהסכם זה כדי ליצור יחסי עובד-מעסיק, שותפות או שליחות בין הצדדים.
21.9. כותרות. הכותרות בתקנון זה נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לפרשנותו.
21.10. סדר עדיפויות. בכל מקרה של סתירה בין מסמכי ההתקשרות, יגבר הסדר הבא, מלמעלה למטה: (א) כתב הזמנה או הסכם ספציפי חתום בין הצדדים; (ב) תקנון ותנאי שימוש אלה; (ג) מדיניות הפרטיות; (ד) פרטי השירותים והתעריפים המפורסמים באתר.
21.11. כוח עליון. אף צד לא יישא באחריות לאי-קיום או לעיכוב בקיום התחייבויותיו (למעט חובת תשלום) הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתו הסבירה — לרבות מלחמה, מצב חירום, פעולות איבה, אסון טבע, שביתה כללית, תקלה בתשתיות תקשורת או חשמל ארציות, או הוראת רשות מוסמכת — למשך תקופת הנסיבות האמורות.
22. יצירת קשר
ג’וי דיגיטל נטוורקס בע”מ · ח.פ 517156881 · ת.ד 336 חולון
דוא”ל: [email protected] · טלפון: 03-374-1928
הצוות של Joy Digital כאן לכל שאלה.